陳彬Oliver Chen
華僑城國際酒店管理有限公司副總經理
1996年至今，先后在數家國際知名酒店管理集團所屬之高星級酒店等企業擔任人力資源部經理/總監等職位。2008年加入華僑城國際酒店管理有限公司，目前任職副總經理，同時負責包括人力資源部在內的公司營運部、市場銷售部等高級管理工作。所在公司目前已成為國內最成功的專業酒店管理公司之一。
品牌塑形•迎接世界發展機遇
2009年，整個世界都在關注我們，而我們本土的酒店品牌該如何突出困境，如何保持我們的競爭優勢，迎接世界發展的機遇呢？
第一，做我們最有特色產品。有市場需求的產品是經營的根本，既有市場需求又稀缺的產品是成功經營的根本。2008年開始，我們將城市客棧原有的“精品商務連鎖”定位，改成了“城市文化主題連鎖”。我們的目的是為了更大地吸引年輕的都市商旅客，他們是成長中的社會精英群體，他們也越來越懂得時尚、新銳的生活方式。
第二，創新我們的服務。我們有太多的服務理念來自于國際品牌，比如管家服務、自助式、一站式等等。我們本土的酒店，是否能從自身文化出發，讓我們的客人更親切、更喜歡、更鐘情的服務理念呢？我們做了一個嘗試，在今年我們調整了城市客棧員工的角色定位，以“城市文化向導”引領客人體驗城市文化特色，為客人提供全面的城市客棧文化體驗咨詢，吃喝玩樂，城市藝術活動資訊等來強化我們與客人的互動溝通，我想也許在五星級未必能做到這一點。
第三，創新的品牌傳播模式。我們會羨慕國際品牌擁有很強大的品牌體系，從視覺到傳播手段。但是我還是認為中國的媒體我們更熟悉，我們與中國的傳媒界更容易擦出火花。
當然，要讓我們的品牌更具體優勢，我們不僅要在產品特色、服務特色、傳播創新上有所作為，更要像國際品牌一樣搭建更完善、更快捷、更系統的銷售渠道。