以TripAdvisor為代表的旅游評(píng)論網(wǎng)站開(kāi)創(chuàng)并推動(dòng)了由旅游者撰寫酒店評(píng)論的浪潮，它展示了用戶評(píng)論在旅游規(guī)劃過(guò)程中的潛力。在線旅游業(yè)已經(jīng)注意到這一點(diǎn)。例如，Expedia收購(gòu)了TripAdvisor，Travelocity并購(gòu)了IgoUgo，Priceline通過(guò)MyTravelGuide開(kāi)始涉足這一領(lǐng)域，還有SideStep收購(gòu)了TravelPost(TravelPost已經(jīng)被Kayak收購(gòu)，最近它被出售給由Expedia前高層創(chuàng)立的新公司)。

　　但2009年發(fā)生了一些有趣的改變：旅游者通過(guò)在線旅行社(OTAs)發(fā)表的評(píng)論遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)通過(guò)旅游評(píng)論網(wǎng)站發(fā)布的評(píng)論，前者幾乎是后者的三倍。2009年旅游者通過(guò)六大在線旅行社發(fā)表的評(píng)論超過(guò)70萬(wàn)條，而旅游評(píng)論網(wǎng)站只有25萬(wàn)條。

　　旅游者發(fā)布酒店評(píng)論的習(xí)慣正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，而這一轉(zhuǎn)變的背后有幾個(gè)重要的因素。2009年，當(dāng)評(píng)論網(wǎng)站老大TripAdvisor的評(píng)論數(shù)量和獨(dú)立訪客流量均大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，在線旅行社也在積極地建立他們的酒店評(píng)論業(yè)務(wù)，他們明顯地改進(jìn)了收集客戶評(píng)論的方法。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)在線旅行社預(yù)訂酒店或者旅游打包產(chǎn)品后，他們會(huì)收到服務(wù)跟蹤消息征求其反饋意見(jiàn)，通過(guò)這種方法在線旅行社豐富了他們的酒店評(píng)論內(nèi)容。

　　在線旅行社有充分的理由這樣做，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者在線購(gòu)買酒店服務(wù)時(shí)，酒店評(píng)論顯得非常重要。不僅是因?yàn)橛性絹?lái)越多的旅游者認(rèn)為在線旅行社的酒店評(píng)論對(duì)他們的購(gòu)買決策影響最大(與其他在線功能或內(nèi)容相比)，還因?yàn)闉g覽酒店評(píng)論的在線旅行社顧客更有可能轉(zhuǎn)換成撰寫酒店評(píng)論的人。