Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)領域的全球領導性廠商。公司直接、或通過渠道伙伴為世界各地的廣大企業(yè)機構提供了先進的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心及相關服務。依靠Avaya的卓越通信,各類不同規(guī)模企業(yè)都能顯著提高效率,改善協(xié)作,優(yōu)化客戶服務水平,增強競爭實力。Avaya獨一無二的通信應用、軟件與服務組合可協(xié)助企業(yè)簡化復雜通信,實現(xiàn)多廠商技術整合,全面釋放現(xiàn)有網(wǎng)絡的價值和潛力。我們將通信嵌入企業(yè)業(yè)務流程當中,幫助企業(yè)優(yōu)化工作方式,從而讓員工更加高效,流程更加靈活,客戶更加滿意。
Avaya統(tǒng)一通信解決方案橫跨多廠商網(wǎng)絡,將多種通信形式融為一體,如語音通信、電子郵件、即時消息和視頻等,協(xié)助企業(yè)提高員工效率,加強客戶服務水平并降低成本。依靠Avaya統(tǒng)一通信,客戶將得以實現(xiàn)跨地點、跨設備的高效通信。
Avaya基于標準的開放UC軟硬件被業(yè)界廣泛譽為最可靠、最安全、最全面的解決方案。
作為全球聯(lián)絡中心市場領袖,Avaya提供的高度安全可靠、可擴展的通信解決方案能夠幫助企業(yè)顯著提高客戶服務水平和競爭優(yōu)勢。
Avaya聯(lián)絡中心解決方案中包括了智能路由、自助服務和主動聯(lián)絡應用,可促進高效的客戶通信和交易。此外,Avaya分析與報告平臺Avaya IQ也能為企業(yè)提供詳細客戶信息,助其增強盈利能力與客戶忠誠度。
Avaya全球服務部通過企業(yè)通信網(wǎng)絡的評估、設計、實施和管理,幫助企業(yè)達成卓越業(yè)績。作為Avaya咨詢與實施服務的堅強后盾,Avaya在全球共擁有大約8,700名服務員工、26個網(wǎng)絡運營與技術支持中心、以及獨特的專利設計與管理工具。
作為長期以來行業(yè)與技術專家公認的全球通信領袖,Avaya在多個領域雄踞世界領先地位:
• 全球統(tǒng)一通信和語音通信系統(tǒng)市場第一
• 全球聯(lián)絡中心市場第一
• 全球企業(yè)消息處理市場第一
• 全球音頻會議市場第一
• 全球硬件維護與軟件支持服務市場領袖
此外,Gartner也對Avaya的遠景完成度與執(zhí)行能力給與了高度評價,將其列入其魔法象限的領導者象限:
• 2009年Gartner全球企業(yè)語音通信魔法象限領導者象限
• 2008年Gartner全球聯(lián)絡中心基礎設施魔法象限領導者象限